De uitdaging
De uitdaging waar veel bedrijven voor staan, is dat ze geen duidelijk beeld hebben van hoe hun dienstverlening presteert voor hun klanten. Het ontbreken van cruciale data leidt ertoe dat ze beslissingen nemen op basis van aannames in plaats van feiten.
De oplossing
Met onze expertise in enterprise architectuur bouwen we op maat gemaakte dashboards a.d.h.v. specifieke ontwerp-principes. Deze dashboards visualiseren de prestaties van je dienstverlening, zodat je in één oogopslag ziet wat goed gaat en waar er kansen liggen voor verbetering.
Om overzicht te houden, moeten de onderstaande vragen een goed antwoord kennen, best uitgedrukt in duidelijke en meetbare punten:
- Wat zijn de verwachtingen van de klant? (Klant Success Indicator)
- Wat zijn de beloften, waar sturen we op? (Key Performance Indicator)
- Wie zijn de verantwoordelijken?
- Hoe loopt een dienst door de organisatie, tussen afdelingen? Wat zijn de processen en procedures?
- Hoe wordt een dienst ondersteund door generieke processen?
Om dit alles inzichtelijk te maken, voorziet Centrate in de opmaak van een dashboard. Deze dashboards zijn visuele, dynamische weergaves van hoe je belangrijkste dienstverleningsprocessen momenteel lopen.
Een dashboard wordt steeds opgemaakt aan de hand van een dienstverleningsmodel.
In een dienstverleningsmodel worden de high-level processtappen van een dienstverlening beschreven, en worden de belangrijkste uitgelicht. Die belangrijkste stappen worden dan gekoppeld aan indicatoren.
Dashboard als sturingsmiddel
Als laatste stap zorgen we samen dat het dashboard ook effectief gebruikt wordt om regelmatig de vinger aan de pols te houden en interne initiatieven af te toetsen. Zo kan je als team gericht sturen op wat echt belangrijk is, het gedeeld bedrijfsdoel.
